О проекте
Бренд — застройщик, работающий в сегменте жилой недвижимости «эконом» и «комфорт». Основной акцент сделан на строительство доступного жилья для молодых семей.
Задача
Повышение рейтинга на популярных онлайн-платформах для поиска недвижимости (ЦИАН, ДомКлик и прочие классифайды). Необходимо было увеличить видимость объектов среди потенциальных клиентов, поднять индекс доверия к бренду.
Как решали поставленные задачи:
Результаты:
⏩ Рост среднего рейтинга на платформах с 4.2 до 4.7 из 5.
⏩ Увеличение количества положительных отзывов на 20%.
⏩ Снижение времени реакции на негативные отзывы на 40%.
Бренд — застройщик, работающий в сегменте жилой недвижимости «эконом» и «комфорт». Основной акцент сделан на строительство доступного жилья для молодых семей.
Задача
Повышение рейтинга на популярных онлайн-платформах для поиска недвижимости (ЦИАН, ДомКлик и прочие классифайды). Необходимо было увеличить видимость объектов среди потенциальных клиентов, поднять индекс доверия к бренду.
Как решали поставленные задачи:
- Мы проанализировали отзывы на платформах и определили ключевые факторы, влияющие на снижение оценок: неинформативность менеджеров на этапе консультаций, сложности с бронированием и оформлением документов, а также отсутствие актуальной информации о ходе строительства. Что делали дальше?
- Систематизация работы с отзывами: настроили автоматический мониторинг новых отзывов через Brand Analytics. Система тегирования позволила классифицировать упоминания по категориям: «качество обслуживания», «документация», «информативность сайтов» и другие.
- Работа с негативными отзывами: передали информацию клиенту и по взаимной договоренности разработали шаблоны ответов для оперативной реакции на критику. Внедрили систему эскалации острых вопросов (например, претензий по срокам оформления документов) напрямую к руководителям отделов.
Результаты:
⏩ Рост среднего рейтинга на платформах с 4.2 до 4.7 из 5.
⏩ Увеличение количества положительных отзывов на 20%.
⏩ Снижение времени реакции на негативные отзывы на 40%.
