Клиент – бренд-представитель строительной отрасли, входит в ТОП-10 застройщиков РФ. С репутацией полноценную работу не вели, негатив на отзовиках, форумах и прочих профильных площадках не отрабатывали. Мы своевременно донесли ценность работы с репутацией на примере ежемесячных финансовых потерь из-за негативных отзывов на Яндекс.Картах в прямой зоне видимости клиента и получили полный карт-бланш на работу с инфополем. Но чтобы составить план действий, необходимо было понимать, какая ситуация сейчас и с чем в принципе предстоит работать. На аналитику ушло пару дней и по итогу мы получили следующую картину:

1. высокочастотное название бренда, которое дает много мусора;
2. большое количество продуктов и их качественных характеристик;
3. более 30 000 упоминаний в месяц.

Какими инструментами мы пользовались и каких результатов достигли:

1. настройка мониторинга (по ключевым словам, и поисковой выдаче) с использованием минус слов;
2. внедрено более 200-ста маркировок упоминаний;
3. определены точки роста с точки зрения продукта и сервиса;
4. настройка двух онлайн-дашбордов для оперативного и стратегического принятия решений;
5. внедрение ежедневной отчетности об изменениях в инфополе;
6. оперативное уведомление о новых всплесках негатива.

Чего команда добилась по итогу работ и какие результаты были представлены на встрече с клиентом:

1. уменьшили распространение негатива за счет его оперативного выявления и нивелирования;
2. согласовали и подключили работу официального представителя бренда;
3. увеличили процент позитивных органических упоминаний за счет качественных изменений бренда (рекомендации давали в процессе синхронизации с заказчиком);
4. увеличили процент лояльной к бренду аудитории в половину, за счет работы с негативными обращениями через Яндекс.Карты;
5. увеличили вдвое процент продаж по каналу «рекомендации» за счет работы с выдачей ТОП-10 в инфополе.

Клиент – представитель строительной отрасли, входит в ТОП-10 застройщиков РФ. Основное отличие именно этого кейса для нас – реализация застройщиком проектов поэтапно (1-ая очередь, 2-ая очередь и т.д.). Для нас это не только работа на длительный срок, но и возможность полноценно задействовать весь опыт и знания, которые мы получили за 10 лет работы на рынке.
На подряде работ с репутацией «под ключ» у бренда не было, задачи преимущественно разбиты на мелкие подзадачи и отданы на фриланс через биржу. Качество клиента не устраивало долгое время, отсюда возникла предвзятость в отношении работ с репутацией в Сети. Наши специалисты провели встречу с клиентом, донесли ценность на примерах собственных кейсов, где хорошо прослеживается взаимосвязь работ с репутацией с финансовыми потерями бренда. Чтобы составить план действий, необходимо было понимать, какая ситуация сейчас и с чем в принципе предстоит работать. На аналитику ушло пару дней и по итогу мы получили следующую картину:

1. покупатели называли возражения, которых в принципе не могло быть по продукту;
2. менеджеры не могли отработать возражения, т.к. они часто менялись и в них не было системности;
3. поток покупателей в офис продаж сократился.

Какими инструментами мы пользовались и каких результатов достигли:

1. провели анализ пользовательского пути;
2. оцифровали точки касания и определили их тональность;
3. выявили список возражений из сети и проработали контраргументы для официального представителя компании на площадках, и менеджеров;
4. сняли возражения в Сети с использованием подтверждающей информации, фото и официальных документов.

Чего команда добилась по итогу работ и какие результаты были представлены на встрече с клиентом:

1. переработанная стратегия в отделе продаж: то есть, при появлении новых возражений, менеджеры могли их снимать и закрывать клиента в сделку;
2. сократилось количество негативных точек касания на 70%;
3. увеличение в 2 раза конверсии из предбронирования в покупку.

Клиент – бренд частной медицинской клиники. Блок работы с репутацией решили подключить параллельно маркетинговым и иным активностям в рамках задачи по формированию позиции сильного бренда. Мы, как никто другой знаем, что история с медициной в глазах потребителя должна ассоциироваться с надёжностью и доверием. Только правильно позиционируя клинику можно привлечь и удержать пациентов. Итак, мы, как обычно, начали с аудита:

1. брендовые запросы по сервисам статистики растут за счет рекламного продвижения;
2. однако, трафик на сайт с поисковой выдачи по брендовым запросам минимальный;
3. минимальный трафик с агрегаторов;
4. низкие рейтинги;
5. на некоторых ресурсах вовсе отсутствует информация о бренде.

Какими инструментами мы пользовались и каких результатов достигли:

1. проанализировали состав поисковой выдачи;
2. сформировали релевантное информационное поле в ТОП-10 поисковых систем о бренде;
3. создали карточки на агрегаторах, где нет информации о бренде;
4. актуализировали фото/рендеры, телефон и информацию на существующих карточках;
5. обеспечили поведенческие факторы и размещение свежего релевантного контента на площадках для вывода их на первые позиции.

Чего команда добилась по итогу работ и какие результаты были представлены на встрече с клиентом:

1. добились 100% релевантной поисковой выдачи;
2. получили полностью положительно-нейтральное инфополе в зоне видимости пользователей и клиентов клиники;
3. сформировали 2-х кратный рост органического трафика на сайт с поисковой выдачи и агрегаторов.